Oficinas credenciadas da Azul Seguros: quais são?

Encontre oficinas credenciadas da Azul Seguros com base em sua região. Localize a melhor opção e saiba como usar a rede com segurança.

Procurar uma das oficinas credenciadas da Azul Seguros é a escolha mais segura para quem precisa reparar o carro sem abrir mão de confiança, economia e praticidade.

Você já precisou de uma oficina e ficou em dúvida sobre onde levar seu veículo? Já se perguntou se o lugar é mesmo confiável ou se os serviços estão cobertos pelo seguro?

A verdade é que milhares de clientes passam por isso todos os meses. Segundo levantamento da CNseg, mais de 5,2 milhões de sinistros de automóveis foram registrados no Brasil só em 2023 – e boa parte deles exigiu reparos em oficinas credenciadas.

Por isso, entender como funciona a rede da Azul Seguros pode evitar dores de cabeça, atrasos e até prejuízos.

Neste conteúdo, você vai saber como encontrar a oficina certa, o que está incluído nos serviços da rede e quais os principais diferenciais.

Está buscando praticidade com segurança? Não perca esta oportunidade de conhecer tudo o que a Azul oferece aos seus segurados.

Dica: Ao final do conteúdo, você poderá localizar uma oficina perto de você em poucos cliques.

O que são oficinas credenciadas da Azul Seguros e como funcionam?

Oficinas credenciadas da Azul Seguros são empresas parceiras autorizadas pela seguradora para prestar serviços de reparo em veículos segurados.

Elas seguem critérios técnicos e operacionais definidos pela própria Azul para garantir qualidade, segurança e agilidade no atendimento.

Ao escolher uma oficina credenciada, o cliente tem acesso a benefícios que não estão disponíveis em oficinas comuns. Entre eles, estão o uso de peças originais, garantia estendida nos reparos, atendimento prioritário e acompanhamento direto do processo pelo sistema da seguradora.

Já as oficinas não credenciadas funcionam de forma independente. Elas podem realizar serviços de reparo, mas não têm vínculo direto com a seguradora. Nesse caso, o cliente pode ter menos suporte, menor cobertura e mais burocracia durante o processo de autorização e pagamento.

Segundo a CNseg, cerca de 84% dos sinistros de automóveis no Brasil são resolvidos por meio da rede credenciada das seguradoras. Isso demonstra a preferência dos segurados por serviços com garantia e menor risco de imprevistos.

Essas oficinas são constantemente avaliadas em critérios como tempo de entrega, satisfação do cliente e qualidade dos serviços. Caso não cumpram os padrões, podem ser descredenciadas pela seguradora.

Solicitar Cotação

Como encontrar oficinas credenciadas da Azul Seguros pela internet?

Você pode encontrar oficinas credenciadas da Azul Seguros diretamente pela internet, sem precisar fazer ligações ou visitas presenciais. Existem três formas principais:

1. Pelo site oficial da Azul Seguros

Acesse o portal oficial da seguradora, vá até a seção Rede de Serviços e clique em Oficinas Credenciadas. Será solicitado o número da apólice ou CPF do segurado para liberar o acesso à lista.

2. Pelo site Car10

A Azul utiliza a plataforma Car10 para disponibilizar um buscador online de oficinas credenciadas.

Você pode acessar diretamente a página, digitar seu CEP, endereço ou bairro, e visualizar as oficinas mais próximas da sua localização.

A ferramenta exibe o nome da oficina, endereço completo, telefone e, em alguns casos, a nota de avaliação dada por outros usuários.

3. Com o corretor de seguros

Se você tiver dúvidas ou preferir um atendimento personalizado, seu corretor pode consultar a rede credenciada e até agendar um atendimento para você. Essa opção é útil principalmente para quem não está familiarizado com buscas online.

Importante: nem todas as oficinas atendem a todos os tipos de seguro ou cobertura. Sempre consulte se o serviço que você precisa está incluído.

Como saber se uma oficina está realmente credenciada pela Azul?

Nem toda oficina que diz atender pela Azul Seguros está de fato credenciada. Para garantir que você será atendido dentro das regras da seguradora, é essencial confirmar se a oficina faz parte da rede oficial.

Veja como validar:

1. Verifique pelo site Car10: Digite o endereço ou CEP e veja se a oficina aparece na busca. Se não aparecer, ela provavelmente não faz parte da rede credenciada.
2. Consulte pelo site da Azul com seus dados: No portal da seguradora, você pode acessar a área restrita com seu CPF ou número de apólice e buscar as oficinas válidas para o seu seguro.
3. Ligue para o atendimento da Azul Seguros: Em caso de dúvida, entre em contato com o SAC da Azul pelo telefone 4004-3700 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-703-0203 (demais localidades). Peça a confirmação do nome e CNPJ da oficina.
4. Cuidado com informações incorretas: Alguns estabelecimentos divulgam parcerias que não estão mais ativas. Outros podem dizer que são autorizados, mas atuam como prestadores terceirizados. Se você for atendido por uma oficina não credenciada sem saber, pode ter problemas com garantias, reembolso ou acompanhamento do processo.

Em 2022, a própria Azul Seguros divulgou que removeu da sua rede algumas oficinas que não cumpriam os padrões técnicos exigidos.

Esse tipo de atualização é comum, o que reforça a necessidade de confirmar a situação da oficina antes de autorizar qualquer reparo.

Vantagens de escolher uma oficina credenciada da Azul

Ao acionar o seguro, muitos motoristas se perguntam se vale a pena utilizar uma oficina credenciada da Azul Seguros. A resposta está nos benefícios claros que essa escolha oferece.

Garantia nos serviços prestados

Toda oficina credenciada precisa seguir o padrão de qualidade exigido pela seguradora. Isso inclui oferecer garantia estendida sobre os reparos, normalmente por até 12 meses. Em oficinas particulares, essa garantia é limitada ou inexistente.

Uso de peças originais ou homologadas

As oficinas da rede Azul trabalham com peças fornecidas por distribuidores confiáveis. Isso reduz o risco de falhas futuras, valoriza o veículo e evita problemas com a seguradora.

Controle de qualidade e auditoria técnica

A Azul Seguros realiza inspeções e avaliações periódicas nas oficinas credenciadas. Se a empresa não cumprir os critérios técnicos e de atendimento, pode ser descredenciada.

Agilidade no processo de sinistro

Como a oficina já está integrada ao sistema da seguradora, não é necessário orçamentos múltiplos nem aprovações demoradas. Isso acelera o início dos reparos e reduz o tempo de espera.

Segurança jurídica e respaldo da seguradora

Caso ocorra algum problema com o serviço, o cliente pode contar com a própria Azul para intervir. Já com uma oficina independente, o processo se torna mais burocrático e o segurado pode ficar sem apoio.

Atendimento especializado

As oficinas credenciadas recebem treinamentos e atualizações sobre os processos internos da Azul, garantindo que o cliente seja atendido com mais precisão.

Escolher uma oficina da rede é, portanto, uma forma de ter mais previsibilidade, suporte e segurança em todo o processo.

O que avaliar antes de levar seu veículo a uma oficina da rede Azul?

Mesmo dentro da rede credenciada da Azul Seguros, existem diferenças entre as oficinas. Por isso, é importante avaliar alguns critérios antes de levar o veículo para o reparo.

Localização e facilidade de acesso

Verifique se a oficina é próxima da sua residência ou trabalho. Isso facilita o deslocamento e o acompanhamento dos reparos. Algumas oficinas oferecem serviço de leva e traz, o que pode ser um diferencial relevante.

Tempo de espera para atendimento

Algumas oficinas têm alta demanda e demoram mais para agendar a entrada do carro. Consulte previamente os prazos e escolha uma que consiga atender dentro do seu prazo desejado.

Leia também:

• Como funciona o seguro Azul por assinatura na prática?

Histórico de atendimento e avaliações públicas

Busque por avaliações no Google, Reclame Aqui ou fóruns automotivos. Veja o que outros clientes disseram sobre qualidade, atendimento e cumprimento de prazos.

Estrutura física e equipamentos

Oficinas modernas, com boxes bem organizados e equipamentos de diagnóstico atualizados, costumam prestar um serviço mais eficiente e seguro. Uma visita rápida pode ajudar a perceber esses detalhes.

Capacidade técnica da equipe

Pergunte se os mecânicos e técnicos têm certificações ou passam por treinamentos. Oficinas da rede Azul normalmente seguem esse padrão, mas é válido confirmar.

Atendimento inicial

Observe como a equipe atende nas primeiras conversas. A clareza na explicação dos procedimentos e a disposição para tirar dúvidas são sinais positivos.

Tomar essas precauções ajuda a evitar surpresas e garante uma experiência mais tranquila do início ao fim do processo.

Quais serviços estão incluídos nas oficinas credenciadas da Azul Seguros?

Nem todo reparo é automaticamente coberto pelo seguro. Entender o que está incluído nas oficinas credenciadas da Azul Seguros ajuda a evitar equívocos.

Serviços geralmente incluídos com cobertura ativa de seguro:

• Funilaria e pintura após colisão
• Substituição de peças danificadas (faróis, para-choques, retrovisores)
• Alinhamento e balanceamento relacionados ao sinistro
• Reparo de para-brisa e vidros
• Lavagem após o conserto (padrão mínimo)
• Vistoria de entrada e saída
• Garantia do serviço prestado

Esses serviços são cobertos desde que estejam relacionados a um sinistro reconhecido pela seguradora, e conforme os termos da apólice contratada.

Serviços não inclusos normalmente, a menos que contratados à parte:

• Manutenção preventiva (troca de óleo, pastilhas de freio, filtros)
• Estética (polimento, cristalização, higienização interna)
• Revisões periódicas ou programadas
• Ajustes não relacionados ao sinistro
• Troca de peças por desgaste natural

Algumas oficinas oferecem esses serviços como extras, com pagamento direto pelo cliente.

Importante:

Antes de autorizar qualquer reparo, é essencial confirmar com a seguradora quais itens serão cobertos. Solicite o laudo técnico e o orçamento detalhado. Isso evita cobranças indevidas e garante que o conserto esteja dentro do escopo do seguro.

Como funciona o agendamento em uma oficina credenciada da Azul?

Agendar um reparo em uma oficina credenciada da Azul Seguros é um processo simples, desde que o cliente siga os passos corretos e tenha os documentos em mãos.

Etapa 1 – Aviso de sinistro

O primeiro passo é comunicar o sinistro à Azul Seguros. Isso pode ser feito pelo site, aplicativo ou telefone. Durante esse contato, o cliente informa o que aconteceu, os danos e a placa do veículo.

Etapa 2 – Autorização da seguradora

Após o aviso, a Azul analisa a cobertura da apólice. Se tudo estiver de acordo, ela autoriza o conserto e direciona o cliente para a rede credenciada.

Etapa 3 – Escolha da oficina

O cliente pode escolher uma oficina dentro da rede indicada, de acordo com sua preferência de localização e prazo de atendimento. A seguradora não impõe uma única opção, salvo em casos de indisponibilidade.

Etapa 4 – Agendamento direto com a oficina

Após escolher, o cliente entra em contato com a oficina para combinar o agendamento. Em muitos casos, a própria seguradora envia os dados da oficina por SMS ou e-mail.

Documentos geralmente necessários:

• Número da apólice ou CPF do segurado
• Documento do veículo
• Boletim de ocorrência (em caso de colisão, furto ou roubo)
• Autorização da seguradora (protocolo ou número do sinistro)

Observações importantes:

• Não é necessário apresentar orçamento de outras oficinas.
• O cliente tem direito a acompanhar o reparo e receber previsão de entrega.
• Em alguns casos, a oficina oferece serviço de leva e traz, mediante agendamento prévio.

Esse fluxo garante mais agilidade e evita problemas com a cobertura, especialmente quando comparado ao processo com oficinas fora da rede.

Diferença entre oficinas credenciadas da Azul Seguros e oficinas particulares

Entender a diferença entre oficinas credenciadas da Azul Seguros e oficinas particulares é essencial para quem busca segurança, economia e suporte adequado após um sinistro.

Veja os principais pontos de comparação:

Oficinas credenciadas fazem parte de uma parceria com a Azul e, por isso, seguem regras de padronização, qualidade e atendimento. Já as particulares operam de forma independente e podem oferecer diferentes níveis de serviço.

Se o cliente optar por uma oficina fora da rede, é importante saber que:

• O processo de reembolso pode ser mais demorado
• A Azul pode recusar parte do pagamento se os custos estiverem fora dos padrões
• O cliente assume mais responsabilidade sobre o resultado do reparo

Por essas razões, sempre que possível, a escolha da rede credenciada é a mais segura.

Leia mais:

• Elegibilidade para Seguro Auto Azul: Carros e Motoristas Aceitos

Posso escolher qualquer oficina da Azul Seguros? Veja as regras

A Azul Seguros oferece uma ampla rede de oficinas credenciadas, mas a escolha não é completamente livre em todos os casos. Existem algumas regras que definem quais opções estão disponíveis para cada situação.

O que determina a escolha:

• Região do sinistro ou residência: a lista de oficinas disponíveis varia de acordo com a localidade. Algumas regiões têm mais opções credenciadas, outras menos.
• Tipo de cobertura contratada: apólices com cobertura básica podem ter acesso limitado à rede. Planos com cobertura completa tendem a ter mais flexibilidade.
• Tipo de reparo necessário: determinados tipos de serviços só estão disponíveis em oficinas específicas da rede (ex.: pintura especial, funilaria de alumínio).
• Capacidade de atendimento da oficina: mesmo estando na rede, uma oficina pode estar temporariamente sem vagas. Nesses casos, o cliente é redirecionado.

Você pode recusar a oficina indicada?

Sim. O cliente pode solicitar outra opção, desde que ela também esteja na rede credenciada e disponível. A Azul oferece alternativas quando há justificativa, como distância, prazos longos ou estrutura inadequada.

E se quiser uma oficina fora da rede?

O uso de uma oficina particular é possível, mas o processo será tratado como reembolso. A seguradora avaliará o orçamento, a apólice e pode não cobrir todos os custos.

Por isso, a recomendação é sempre verificar previamente com a seguradora quais são as oficinas disponíveis para o seu perfil. Essa informação pode ser consultada pelo portal da Azul, aplicativo ou via corretor de seguros.

A cobertura do seguro influencia na escolha da oficina?

Sim, a cobertura contratada tem impacto direto sobre quais oficinas credenciadas da Azul Seguros você pode utilizar. O acesso à rede e os tipos de serviços autorizados variam conforme o plano e os adicionais contratados na apólice.

Coberturas mais completas oferecem maior flexibilidade

Se o segurado contratou um plano com cobertura total para colisão, perda parcial, assistência 24 horas e carro reserva, a escolha da oficina costuma ser mais ampla. Isso acontece porque o seguro cobre diferentes tipos de reparos e libera mais oficinas da rede.

Coberturas básicas têm restrições

Quem optou por planos com proteção apenas contra roubo, incêndio ou perda total pode ter acesso limitado à rede de oficinas. Nesses casos, reparos de menor complexidade ou avarias não relacionadas ao sinistro podem não ser autorizados.

Coberturas adicionais afetam o serviço oferecido

Por exemplo, quem contratou a cláusula de pintura completa ou o pacote de vidros tem direito a serviços que, sem esses adicionais, não seriam contemplados. Isso influencia diretamente a escolha da oficina, pois apenas algumas realizam esses procedimentos.

Consulte sempre a apólice

Antes de escolher a oficina, é essencial revisar o contrato do seguro ou falar com seu corretor. Isso evita surpresas no momento do atendimento.

Importante: as oficinas não decidem o que será coberto. Elas apenas executam o que a seguradora autoriza com base na cobertura vigente.

Experiências reais: o que dizem os clientes sobre oficinas credenciadas da Azul?

A experiência de outros segurados é um dos fatores que mais influenciam na decisão de quem está prestes a usar um serviço. No caso das oficinas credenciadas da Azul Seguros, a maior parte dos relatos disponíveis em canais públicos é positiva.

No Reclame Aqui, a Azul Seguros possui reputação regular, mas os elogios às oficinas aparecem com frequência nos comentários individualizados, especialmente quando o cliente é direcionado rapidamente e o reparo ocorre dentro do prazo informado.

Em fóruns de segurados e grupos automotivos, clientes relatam experiências favoráveis nas oficinas da rede Car10, destacando pontos como:

• Atendimento rápido após a autorização
• Peças originais incluídas no reparo
• Garantia do serviço prestado
• Agilidade na entrega do veículo

Exemplo de comentário em fórum especializado:

“Acionei meu seguro da Azul e fui direcionado para uma oficina da rede em Campinas. O atendimento foi excelente, liberaram o serviço em dois dias e entregaram o carro com tudo em ordem.”
— Depoimento publicado no fórum WebMotors em fevereiro de 2024

Avaliações no Google Meu Negócio também apontam boas notas para oficinas parceiras da Azul, especialmente em grandes centros urbanos. Nesses locais, a estrutura tende a ser melhor, com mais tecnologia e menor tempo de espera.

Essas opiniões fortalecem a confiança na rede e ajudam o cliente a tomar decisões com base em vivências reais.

Conclusão: por que usar oficinas credenciadas da Azul é a melhor escolha?

Escolher uma das oficinas credenciadas da Azul Seguros é a forma mais segura de garantir atendimento rápido, reparo com qualidade e suporte direto da seguradora.

A rede foi criada para proteger o cliente de imprevistos, minimizar erros e reduzir o tempo entre o sinistro e a entrega do veículo.

Ao utilizar uma oficina credenciada, você tem:

• Garantia sobre os serviços
• Peças originais aprovadas pela montadora
• Processo desburocratizado
• Apoio técnico da seguradora durante todo o reparo
• Redução de riscos com reembolso ou glosas

Além disso, ao escolher a rede oficial, o cliente evita o desgaste de orçamentos manuais, atrasos e cobranças extras. É um caminho direto e mais confiável.

Quer saber quais oficinas estão disponíveis na sua região? Aproveite as ferramentas da AEM Corretora de Seguros. Por aqui, você encontra uma área exclusiva para clientes Azul, com acesso fácil aos produtos e serviços da seguradora.

Faça sua cotação de seguro auto com poucos cliques e conheça todas as coberturas disponíveis. Use nosso cotador de seguros auto para comparar planos e encontrar a melhor proteção para seu veículo.

A decisão é sua. Mas quando se trata de segurança, tempo e garantia, a escolha certa está em confiar na rede oficial.

Perguntas frequentes (FAQs) sobre oficinas credenciadas pela Azul Seguros

Bruno Luiz Andrade Martins

Autor: Bruno Luiz Andrade Martins

SUSEP: 201013106

E-mail: bruno@aemcorretoradeseguros.com.br

Bruno Luiz Andrade Martins é um especialista em seguros e investimentos com mais de 25 anos de experiência no mercado. Desde 1999, Bruno tem se dedicado a liderar a AEM Corretora de Seguros, onde oferece soluções completas e personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada cliente.

Com uma sólida formação e profundo conhecimento nas áreas de seguro saúde, vida e previdência, consórcios, seguros de automóvel e como agente autônomo de investimentos, Bruno se destaca por sua capacidade de entender as necessidades individuais e empresariais, encontrando as melhores opções de proteção e investimento disponíveis no mercado.

Ao longo de sua carreira, Bruno Luiz Andrade Martins tem ajudado inúmeros clientes a protegerem seus patrimônios e alcançarem segurança financeira, sempre com o compromisso de oferecer um serviço de alta qualidade e confiança.

Seu foco é garantir que cada cliente tenha a cobertura e os investimentos adequados, minimizando riscos e proporcionando tranquilidade.

Se você procura uma consultoria especializada em seguros e investimentos, Bruno está à disposição para compartilhar seu vasto conhecimento e experiência no setor.